I. Algemene leveringsinformatie
I.1 Leveringsmethode
De producten worden uitsluitend via snelle koeriersbedrijven geleverd. Bezorgdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, in sommige gevallen ook op zaterdag (maar dit is strikt ter beoordeling van het koeriersbedrijf). Geen bezorging op zondag!
Wij accepteren geen bestellingen ontvangen per e-mail of WhatsApp, maar alleen via de online winkel.
I.2 Geschatte leveringstermijn
ZEER BELANGRIJK: Bij elk product wordt een bericht weergegeven op de productpagina (in het prijsgedeelte) waarin u wordt geïnformeerd over:
•    Geschatte levertijd
Verantwoordelijke verkoper (Naty Shop SRL of geautoriseerde partner)
•    Speciale retourvoorwaarden (indien van toepassing)
Lees deze informatie aandachtig door voordat u uw bestelling plaatst!
II. Producten gecommercialiseerd door Naty Shop SRL
Voor de producten die rechtstreeks door Naty Shop SRL (geautoriseerde fabrikant en platformbeheerder) worden verkocht, zijn er verschillende productcategorieën met geschatte levertijden gespecificeerd op de pagina van elk product:
II.1 Producten op bestelling gemaakt
Producten die op bestelling door Naty Shop SRL worden gemaakt (eetbare decoraties, eetbare afbeeldingen, beeldjes van suikerpasta, enz.) hebben tijd nodig voor productie, drogen en uitharden.
Uitvoering, drogen en levertijd: 7-10 kalenderdagen voor leveringen naar adressen in Roemenië. Internationale bestellingen kunnen een paar extra dagen duren, afhankelijk van de bestemming.
Belangrijk: De meeste decoraties worden gemaakt zodra we de bestelling ontvangen, zodat u producten van de hoogste kwaliteit kunt garanderen. Wij raden u aan uw bestelling een paar dagen voordat u de producten nodig heeft te plaatsen.
II.2 Producten uit eigen voorraad
Producten die in onze voorraad beschikbaar zijn, kunnen binnen 0-2 werkdagen na de orderbevestiging worden verzonden. Levering per koerier duurt normaal gesproken 1-3 werkdagen.
Geschatte totale tijd: 1-5 werkdagen na het plaatsen van de bestelling.
Er zijn bepaalde, meer geïsoleerde plaatsen waar de bezorging slechts één keer per week plaatsvindt, maar deze situaties zijn uitzonderingen.
III. Producten die op de markt worden gebracht door geautoriseerde partners
BELANGRIJK: Voor producten die op de markt worden gebracht door onze geautoriseerde partners (bijvoorbeeld Naty Shop LTD in het Verenigd Koninkrijk) kunnen de levertijden en voorwaarden afwijken en meestal langer zijn dan voor Naty Shop SRL-producten.
Producten met verlengde levertijd (2+ weken): Als u op de productpagina een geschatte levertijd van 2 weken of meer ziet, is dit meestal een product dat wordt verkocht door onze Britse partner (Naty Shop LTD) en wordt verzonden vanuit hun magazijn.
III.1 Identificatie van producten van partners
Op elke productpagina wordt duidelijk aangegeven wie de verantwoordelijke verkoper is. Als het product door een geautoriseerde partner wordt verkocht, ziet u de vermelding:
\"Dit product wordt op de markt gebracht door [Partnernaam] en alle verantwoordelijkheid ligt bij hen.\"
III.2 Aansprakelijkheid en levering van partnerproducten
Naty Shop SRL is niet verantwoordelijk voor:
•    De kwaliteit van de producten die door de partners worden verkocht
•    Leveringsvoorwaarden voor producten van partners
•    Voorraad en beschikbaarheid van partnerproducten
•    Het verzend- en logistieke proces van partnerproducten
•    Vertragingen of problemen bij de levering van producten van partners
Onze geautoriseerde partners beheren hun eigen magazijnen en logistiek. Naty Shop SRL faciliteert het verkoopplatform, maar heeft geen controle over het verzendproces van de producten die door partners worden verkocht.
Beperkte hulp: In bepaalde situaties kan Naty Shop SRL beperkte logistieke hulp bieden in Roemenië aan haar partners, maar deze hulp wordt vrijwillig verleend en impliceert niet dat de verantwoordelijkheid voor de betreffende producten wordt aanvaard.
Voor klachten of problemen met betrekking tot producten van partners: neem rechtstreeks contact op met de partner aangegeven op de productpagina of schrijf ons op contact@natyshop.com en wij zullen u doorverwijzen naar de juiste partner.
IV. Bezorgkosten
Alle kosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen. Er zijn geen verborgen kosten, verpakkingskosten, administratiekosten of andere verborgen kosten.
De prijzen zijn ook inclusief alle belastingen: wat op de productpagina staat, is wat u betaalt (uiteraard met de verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven).
Opmerking: de bezorgkosten kunnen variëren afhankelijk van de verantwoordelijke verkoper (Naty Shop SRL of geautoriseerde partner) en zullen duidelijk worden weergegeven voordat de bestelling wordt voltooid.
V. Leveringsproces
V.1 Het aannemen van de bestelling en AWB
Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een verzendbericht met uw trackingnummer (AWB). Dit bericht wordt verzonden:
•    Op uw e-mailadres (als u uw bestelling heeft voltooid met uw e-mailadres als contactmethode)
•    Op het telefoonnummer, in de vorm van een sms met een link naar de bestelling en/of levering (als je bij het afronden van de bestelling niet het e-mailadres maar alleen het telefoonnummer hebt ingevuld)
Let op: Meestal komt de sms-melding van een kort nummer zoals 1784 of 1785 of iets dergelijks. Laat het ons weten als u meldingen ontvangt van "normale" telefoonnummers of als u iets ook maar enigszins vreemd meldt in een sms die beweert van ons te zijn.
V.2 Levering en aansprakelijkheid
Voor Naty Shop SRL-producten:
De producten worden als afgeleverd beschouwd vanaf het moment dat ze aan het koeriersbedrijf zijn overgedragen en in het bezorgcircuit zijn beland. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van koeriersbedrijven.
Wij raden u aan om, als het pakket met duidelijke tekenen van schade aankomt, het niet aan te nemen en te vragen om een ​​schaderapport op te maken en het pakket naar ons terug te sturen. In dit geval komt u 100% in aanmerking voor terugbetaling (volledige bedrag) of kunt u binnen een redelijke termijn een ander pakket met dezelfde producten opnieuw verzenden.
Voor producten van geautoriseerde partners:
De op de productpagina aangegeven partner is verantwoordelijk voor het gehele leveringsproces. Voor eventuele leveringsproblemen (vertragingen, schade, verlies) moet u rechtstreeks contact opnemen met de partner of ons schrijven op contact@natyshop.com voor een alternatieve route.
VI. Bestellingen voor Roemenië
Voor producten van Naty Shop SRL verkocht in Roemenië:
Vanaf het moment dat de producten ons magazijn verlaten, moeten ze u binnen 1-3 werkdagen bereiken. Er zijn bepaalde, meer geïsoleerde plaatsen waar de bezorging slechts één keer per week plaatsvindt, maar deze situaties zijn uitzonderingen.
Daarom moet het hele proces van het plaatsen van de bestelling, de voorbereiding en de levering ervan duren volgens de geschatte tijd die op de productpagina staat vermeld. Houd er echter rekening mee dat tijdens drukke periodes dit interval aanzienlijk kan toenemen. Voor urgentere situaties kunt u contact met ons opnemen, wij helpen waar we kunnen.
VII. Internationale bestellingen
Voor Naty Shop SRL-producten die internationaal worden verzonden:
Ook de bereiding van de producten en het verpakken van het pakket worden binnen een tijdsbestek van 0 tot 1 werkdag uitgevoerd. De levering zal echter ongeveer 7 (zeven) kalenderdagen duren. Ongeveer een week dus. Dit interval staat niet vast, soms wordt het sneller geleverd, soms later, maar dit is de gemiddelde levertijd in Europa.
Voor partnerproducten: Internationale levertijden worden op elke productpagina vermeld en worden rechtstreeks beheerd door de verantwoordelijke partner.
VIII. Online betalingen
Online betalingen worden voltooid en verwerkt via online betalingsverwerker Stripe. Het is vrijwel de grootste online betalingsverwerker ter wereld en de mate van veiligheid ligt op het hoogste niveau, de kans op geldgebrek en/of zonder producten is feitelijk nul.
Elke handelaar die online betalingen accepteert, moet een duidelijk bewijs leveren dat de producten naar de eindklant zijn verzonden, voor het geval hij de transactie in de winkel wil betwisten, een proces dat wordt uitgevoerd onder nauw toezicht van de online betalingsverwerker.
IX. Vaste bestellingen en annuleringen
ZEER BELANGRIJK: Vanwege de aard van de producten die door onze winkel worden gemaakt of verkocht, wordt en wordt elke bestelling op natyshop.com beschouwd als een vaste bestelling en kan deze niet worden geannuleerd.
Voor producten op bestelling gemaakt door Naty Shop SRL:
Rekening houdend met de specifieke kenmerken van onze winkel en het feit dat wij fabrikanten zijn van decoraties en eetbare afbeeldingen, vallen al deze producten in de categorie van op bestelling gemaakte producten die niet kunnen worden geretourneerd (volgens GEO nr. 34/2014, art. 16 letter c) en zijn het ook voedingsproducten die in dezelfde categorie van niet-retourneerbare producten vallen.
De meeste decoraties worden gemaakt zodra we de bestelling ontvangen, om u producten van de hoogste kwaliteit te garanderen. Het plaatsen van een bestelling is een stevige belofte om te betalen (vooral omdat we het ook hebben over het online betalen van bestellingen). Nadat u de bestelling heeft geplaatst en betaald, gaan de producten een productieproces in.
Voor partnerproducten: de annulerings- en retourvoorwaarden staan ​​vermeld op de productpagina en worden beheerd door de verantwoordelijke partner.
X. Ik heb geen producten meer nodig - wat zijn mijn opties?
X.1 Voor Naty Shop SRL-producten
Als we het hebben over eetbare producten, door ons gemaakt in ons geautoriseerde Naty Shop-laboratorium, moet u begrijpen dat het plaatsen van een bestelling een vaste belofte om te betalen is.
Het regime van deze producten (eetbare afbeeldingen, versieringen of sets van eetbare versieringen gemaakt van suikerpasta of chocolade en andere aanverwante producten) is anders en meestal, vooral bij eetbare afbeeldingen, hebben we geen andere keuze dan ze weg te gooien, te vernietigen (vooral als we het hebben over afbeeldingen met gezichten van mensen) en onze schade is 100%.
Onze oplossing: Winkeltegoed
In de overgrote meerderheid van de situaties kunnen we echter een oplossing vinden die u te hulp komt: winkelkrediet. In principe ontvang je een tegoed (in de vorm van een code) dat je kunt gebruiken bij het plaatsen van een volgende bestelling. Dit tegoed zullen we meestal gebruiken voor de volledige waarde van de bestelling die u niet langer wilt (om verschillende redenen).
Dus zelfs als u een reeks producten heeft besteld die op bestelling voor u zijn gemaakt en u deze niet langer nodig heeft, betekent dit niet dat u uw geld/producten kwijt bent, maar stuur ons alstublieft een bericht op contact@natyshop.com en wij zullen proberen de beste oplossing voor u te vinden.
X.2 Voor producten van partners
Voor producten die door onze geautoriseerde partners worden verkocht, worden het retourbeleid en de beschikbare opties beheerd door die partner. Alsjeblieft:
1.    Zie de productpagina voor meer informatie over het retourbeleid van de partner
2.    Neem rechtstreeks contact op met de partner om de beschikbare opties te bespreken
3.    Of schrijf ons op contact@natyshop.com, dan brengen wij u in contact met de juiste partner
XI. Bestellingen geweigerd
Voor Naty Shop SRL-producten:
Online betaalde bestellingen die door klanten worden geweigerd om redenen die geen verband houden met de leveringsvoorwaarden (pakketten die duidelijk beschadigd zijn aangekomen, mogelijk met rapporten ondertekend door de koerier, pakketten die meer dan een week nadat ze ons hebben verlaten bij de geadresseerde zijn aangekomen - we beschouwen het als een redelijke tijd om ze op elke plaats in het land te bezorgen, hoewel deze tijd in werkelijkheid veel korter is) worden niet terugbetaald. Bovendien staat de geldende wetgeving ons dit ook niet toe.
Voor partnerproducten: het beleid inzake geweigerde bestellingen wordt bepaald door de verantwoordelijke partner.
XII. Prioritering van bestellingen
Bestellingen worden gehonoreerd in de volgorde waarin ze aankomen, ongeacht de waarde of het aantal producten. Deze regel geldt zowel voor bestellingen van Naty Shop SRL als voor bestellingen van partners (binnen hun eigen verwerkingssysteem).
XIII. Contact en ondersteuning
Voor vragen of opmerkingen over de levering:
Naty Shop SRL-producten: contact@natyshop.com
•    Partnerproducten: neem rechtstreeks contact op met de partner of schrijf ons op contact@natyshop.com voor doorverwijzing
Kijk altijd op de productpagina voor specifieke informatie over de verantwoordelijke verkoper, levertijd en retourvoorwaarden!