1.1 Algemene voorwaarden

Volgens de geldende wetgeving (OG 34/2014 aangevuld door wet 51/2003 betreffende het wettelijke regime van overeenkomsten op afstand - art. 12, punt a) en Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad van 20.05.1997 betreffende consumentenbescherming bij overeenkomsten op afstand - art. 3, punt 2, eerste alinea), overeenkomsten voor de levering van voedingsmiddelen, dranken of andere consumptiegoederen die bij de consument thuis, in zijn woonplaats of op zijn werkplek worden geleverd via vaste distributeurs, kunnen niet eenzijdig worden opgezegd.

Vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst en deze op maat gemaakte producten bevat (met name afbeeldingen of eetbare decoraties), kunnen deze producten niet meer worden geretourneerd en zal de weigering om deze producten te ontvangen niet leiden tot teruggave van het geldbedrag op de rekening.

Bovendien profiteert de consument, in overeenstemming met GEO 34/2014 met latere wijzigingen en aanvullingen, voor non-foodproducten van een retouraanvraagperiode van 14 kalenderdagen, geldig vanaf de datum waarop hij het online bestelde product in bezit heeft genomen en is afgeleverd via een door de leverancier goedgekeurde koerier.

De consument heeft de plicht om het pakket met de bestelde producten persoonlijk in ontvangst te nemen en, indien het pakket beschadigd is, de koerier ter plaatse te vragen een beschadigd pakketrapport op te maken. Het beschadigde pakket wordt NIET geopend voor productinspectie. In dit geval kan de consument, zonder de verpakking te openen, weigeren deze in ontvangst te nemen. Wij accepteren geen klachten achteraf of het retourneren van producten waarvoor bij ontvangst van het pakket met zichtbare sporen van uiterlijke schade geen rapport "beschadigd pakket" is opgemaakt, een optie aangeboden door de koerier.

De bepalingen van GEO 34/2014 zijn alleen van toepassing op de consument, gedefinieerd als elke natuurlijke persoon of groep van natuurlijke personen opgericht in verenigingen zoals gedefinieerd in art. 2 punt 2 OG 21/1992 over consumentenbescherming, opnieuw gepubliceerd, met daaropvolgende wijzigingen en toevoegingen.

In overeenstemming met GEO 34/2014 moet de consument die gebruik wil maken van het herroeping- en retourrecht rekening houden met de volgende aspecten:

Het geretourneerde product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het werd geleverd (in de originele verpakking met alle accessoires, met de labels intact en de bijbehorende documenten)
De retourkosten komen volledig voor rekening van de consument en de terugbetaling van de productwaarde vindt plaats binnen uiterlijk 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product dat het voorwerp van de verkoop was.

Producten die per koerier worden verzonden, MOETEN worden geretourneerd met de optie "Open pakket bij aflevering", zodat de leverancier de inhoud en het fysieke uiterlijk van het geretourneerde product kan controleren. Als de geretourneerde producten niet van deze mogelijkheid profiteren, behoudt NATYSHOP LTD zich het recht voor om de ontvangst ervan te weigeren.

De verzending van het onjuist verpakte product, waardoor de schade tijdens het transport ontstaat, valt onder de volledige verantwoordelijkheid van de afzender, in dit geval de consument.

De Leverancier controleert het fysieke en functionele uiterlijk van de geretourneerde producten binnen 14 dagen vanaf de datum van aankoop en informeert de Consument over de staat ervan.

1.2. Retourverzoek

Wij raden u aan ons een bericht te sturen naar contact@natyshop.com met daarin identificerende gegevens zoals:

Bestelnummer en/of datum van plaatsing
Trackingnummer van express koerier
Je voor- en achternaam
Aflever- of factuuradres

Al deze gegevens kunnen ons helpen de bestelling zo snel mogelijk te identificeren, waardoor de retourprocedure veel sneller kan worden uitgevoerd.

U moet ons vertellen welke producten u wilt retourneren en de reden waarom u deze producten wilt retourneren.

VOORZICHTIG!

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd: wafels, glazuurvellen, chocoladetransfervellen. Al deze producten worden op bestelling gemaakt, zelfs de producten die in de winkel met een foto worden gepresenteerd. We kunnen producten alleen omruilen voor nieuwe als er sprake is van een fout in het leveringsproces (pakket is beschadigd aangekomen, producten beschadigd of volledig vernietigd).

Stuur ons de gegevens voor de terugbetaling: IBAN, begunstigde, bank van de begunstigde. U kunt er ook voor kiezen om het geld te gebruiken voor vervolgbestellingen, geef dit dan even aan!

De consument moet het product dat hij wil retourneren, op eigen kosten, verzenden naar het adres dat hem na het gesprek uitsluitend per e-mail zal worden meegedeeld. Wij herhalen het verzoek om gebruik te maken van e-mailcommunicatie naar contact@natyshop.com

1.3. Voorwaarden met betrekking tot de staat van het product waarvoor retourzending wordt aangevraagd

Het geretourneerde product moet:

Wees met de specifieke identificatielabels en verpakking intact
Zorg ervoor dat u alle accessoires meegeleverd heeft, inclusief de gebruikershandleiding en het garantiecertificaat, indien van toepassing
Om geen fysieke of functionele schade te vertonen
Er mogen geen ontbrekende elementen of subassemblages zijn
Geen sporen van gebruik of installatie hebben (voedselresten, stof, vlekken, krassen, gesneden leidingen, aanpassingen, enz.)

Als het geretourneerde product vergezeld ging van promotiemateriaal of geschenken, zullen deze ook worden geretourneerd in de fysieke, functionele en verpakkingsomstandigheden zoals ontvangen.

Als het geretourneerde product niet aan de genoemde retourvoorwaarden voldoet, behoudt de leverancier zich het recht voor (in overeenstemming met GEO 34/2014) om op de waarde van het product de bedragen in te houden die nodig zijn om het te herstellen en het in de oorspronkelijke staat te brengen toen het door de consument werd ontvangen.

1.4. Situaties waarin online gekochte producten NIET kunnen worden geretourneerd

Producten in één of meerdere van de volgende situaties kunnen niet geretourneerd worden:

Voedsel en soortgelijke producten, vanwege het risico op bederf
Producten online besteld maar direct opgehaald uit het magazijn
Producten gekocht door rechtspersonen
Producten die op "speciale bestelling" zijn geleverd (SPECIALE BESTELLING wordt gedefinieerd als de lijst van producten die door de Consument zijn besteld en die niet in de gebruikelijke voorraad van de Leverancier zitten, maar die kunnen worden geleverd op basis van een vaste bestelling en betaling van een voorschot, in de door de partijen overeengekomen voorwaarden)
Producten met beschadigde of ontbrekende product- of verpakkingsidentificatielabels
Producten die tekenen van gebruik of installatie vertonen (voedselresten, stof, vlekken, krassen, gesneden leidingen, aanpassingen, enz.)
Producten voor persoonlijke hygiëne (kussens, matrassen, beddengoed, handdoeken en andere textielartikelen bedoeld voor direct contact met het lichaam) die zijn ontzegeld en gebruikt, volgens GEO 34/2014 over sanitaire en hygiënische bescherming
Producten die zijn gebruikt voor direct contact met het lichaam om redenen van hygiëne en sanitaire bescherming

1.5. Algemene voorwaarden met betrekking tot het retourneren van geld aan de consument

De terugbetaling vindt alleen plaats als het product door de consument is betaald en aan de leverancier is teruggestuurd volgens de voorwaarden die zijn vastgelegd in de wet (OG 34/2014 met alle daaropvolgende toevoegingen).

Het geld kan via overschrijving worden teruggestort op de rekening of rechtstreeks op de kaart waarmee de betaling is gedaan.

Voor geannuleerde bestellingen of producten die binnen de eerste 14 kalenderdagen na aankoop worden geretourneerd (voor zover de producten in de categorie vallen van de producten die voor retourzending zijn geaccepteerd), bedraagt ​​de terugbetalingstermijn 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de Leverancier het geretourneerde product heeft ontvangen. Als het product niet naar de klant is verzonden, bedraagt ​​de terugbetalingstermijn 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de klant de annulering van de bestelling heeft aangevraagd (als de producten in deze categorie vallen) en de teruggave van het geld.

Voor houdbare producten, die niet op bestelling zijn gemaakt of die geen enkele mate van uniciteit of hoge zeldzaamheid hebben (gewone, consumentenproducten - speelgoed, cosmetica, huis- en tuinaccessoires, enz.) die de klant wil weigeren, ook al is er een bestelling voor geplaatst, kan de waarde ervan pas worden teruggegeven nadat de periode van 21 werkdagen is verstreken, die hoe dan ook moest worden gerespecteerd. Wij stellen geen vragen, u hoeft ons geen uitleg te geven over het annuleren van uw bestelling, het is uw recht om te annuleren, maar er is wel een bepaling die wij u vragen in gedachten te houden voordat u uw bestelling plaatst.

Het terugbetalen van het geld op de kaart heeft geen vaste termijn, is een 100% automatisch proces en is strikt gerelateerd aan de verbinding tussen onze online betalingsverwerker en de bank van de Klant.

Contacteer

Voor vragen of retouraanvragen kunt u contact met ons opnemen via: contact@natyshop.com

NATYSHOP LTD
Bedrijfsnummer: 16372563
Opgericht: 12 februari 2025
Adres van de statutaire zetel: 124 City Road, Londen, Verenigd Koninkrijk, EC1V 2NX